Términos y Condiciones de Uso
Versión 1.0 · Vigente desde Marzo 2026
1. Introducción
DentOS es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de clínicas odontológicas, desarrollada y operada por FlowConnectAI, con RUC 2100667399001 y domicilio en Quito, Ecuador, República del Ecuador (en adelante, “el Proveedor”). La Plataforma está destinada exclusivamente a profesionales y establecimientos de salud odontológica habilitados para ejercer en el Ecuador.
2. Aceptación de los términos
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted declara que:
- Ha leído, comprendido y acepta en su totalidad los presentes Términos y la Política de Privacidad.
- Tiene capacidad legal para obligarse contractualmente conforme a la legislación ecuatoriana.
- Actúa en nombre propio o con representación legal válida del establecimiento de salud correspondiente.
Si usted no acepta alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
3. Descripción del servicio
DentOS ofrece las siguientes funcionalidades principales a los establecimientos de salud contratantes:
- Gestión de pacientes, historia clínica odontológica y documentos clínicos.
- Agendamiento y administración de turnos y tratamientos.
- Generación de presupuestos, facturas y documentos legales asociados a la atención.
- Comunicación segura con pacientes mediante canales electrónicos autorizados.
- Almacenamiento de imágenes diagnósticas, radiografías y fotografías intraorales.
- Reportes de gestión y estadísticas de la práctica clínica.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, ampliar o limitar las funcionalidades del servicio con previo aviso de al menos treinta (30) días, salvo en casos de urgencia técnica o requerimiento legal.
4. Marco legal aplicable
El presente instrumento se rige por la legislación vigente en la República del Ecuador, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su reglamento de aplicación.
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos (Ley No. 67).
- Código Civil ecuatoriano en lo relativo a obligaciones y contratos.
- Ley Orgánica de Salud y normativa del Ministerio de Salud Pública aplicable al ejercicio odontológico.
La autoridad de control competente en materia de protección de datos es la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).
5. Obligaciones del usuario
El usuario de la Plataforma (clínica, profesional odontológico o personal autorizado) se compromete a:
- Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa ecuatoriana vigente, en especial las disposiciones del Ministerio de Salud Pública sobre ejercicio profesional odontológico.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato al Proveedor cualquier uso no autorizado detectado.
- Obtener el consentimiento informado del paciente antes de registrar sus datos personales y de salud en la Plataforma, conforme exigen la LOPDP y la Ley de Derechos y Amparo al Paciente.
- No compartir su cuenta con personas no autorizadas ni ceder su acceso a terceros.
- Reportar inmediatamente cualquier incidente de seguridad o acceso no autorizado que detecte.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación dentro de la Plataforma.
- Cumplir con la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable al ejercicio de la odontología en el Ecuador.
6. Obligaciones del proveedor
FlowConnectAI, como proveedor de DentOS, se compromete a:
- Prestar el servicio contratado con niveles razonables de disponibilidad, rendimiento y seguridad.
- Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales alojados en la Plataforma (encriptación en tránsito TLS 1.3, hash seguro de contraseñas, control de acceso por roles, respaldos automáticos diarios y registro de auditoría).
- Tratar los datos de los pacientes únicamente en calidad de encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones del establecimiento de salud responsable.
- Notificar al usuario, en el plazo más breve posible, cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
- Brindar soporte técnico a través de los canales oficiales publicados en la Plataforma y en el presente sitio.
7. Pagos y facturación
El uso de las funcionalidades pagadas de DentOS está sujeto al pago de la tarifa vigente publicada en el sitio o acordada por escrito entre las partes. El usuario debe mantener al día sus pagos para conservar el acceso completo al servicio.
- Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen los impuestos aplicables, que se sumarán según corresponda.
- La facturación electrónica se emite conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador.
- El impago por más de treinta (30) días calendario puede derivar en la suspensión del servicio, previa notificación al correo registrado.
- Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los supuestos expresamente previstos por la ley ecuatoriana.
8. Modificaciones de los términos
El Proveedor puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso prominente en la Plataforma. La continuación del uso luego del período de notificación implica la aceptación de los nuevos Términos. Las versiones anteriores quedarán archivadas y estarán disponibles para consulta a solicitud del usuario.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual mediante notificación escrita con al menos treinta (30) días de anticipación. El Proveedor puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata en caso de:
- Incumplimiento grave de los presentes Términos por parte del usuario.
- Uso de la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
- Impago prolongado del servicio.
- Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
Tras la terminación, el usuario dispondrá de un período razonable (no inferior a treinta días) para solicitar la exportación de sus datos en formato estructurado. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a los plazos legales de conservación aplicables.
10. Limitación de responsabilidad
10.1. Responsabilidad del Proveedor
El Proveedor no será responsable por:
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas en infraestructura de terceros o ataques cibernéticos externos.
- Pérdida de datos derivada de actos u omisiones del usuario o de terceros ajenos al control del Proveedor.
- Decisiones clínicas tomadas con base en la información gestionada a través de la Plataforma; las decisiones diagnósticas y terapéuticas son responsabilidad exclusiva del profesional odontológico tratante.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o daño reputacional.
10.2. Responsabilidad del usuario
El usuario es el único responsable del contenido que registra en la Plataforma, de la veracidad de los datos ingresados, del consentimiento informado de sus pacientes y del cumplimiento de la normativa sanitaria y de protección de datos frente a ellos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
El presente instrumento se rige en su totalidad por la legislación vigente en la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos, las partes se someten expresamente a los jueces y tribunales competentes del cantón donde tiene su domicilio principal el Proveedor, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.